VERSAND & RÜCKGABE

Versandrichtlinien

Firmenkunden:

Sie erhalten die Lieferung in der Regel innerhalb von 48 Stunden des nachfolgenden Tages ab Bestelldatum. Für allfällige Rückfragen des Spediteurs wird eine Telefonnummer benötigt.

Spedition mit Dienstleistung

Bestellzeitpunkt: Mo – Fr bis 17 Uhr
Zustellzeitpunkt: Nach Vereinbarung
Kosten: Spedition kostenlos ab einem Bestellwert von CHF 500.00.– zzgl. Kosten für die Dienstleistung gemäss Angebot beim Produkt

Bestellungen von Produkten ab 30 kg mit Dienstleistungen (bspw. Etagenlieferung ) werden auf Paletten bis zum Verwendungsort ausgeliefert.

Sie werden innert drei Werktagen von unserem Logistik-/Dienstleistungspartner per SMS oder E-Mail kontaktiert, um ein Zustellfenster zu vereinbaren. Eine Auslieferung am nächsten Werktag ist nicht möglich. Für die Avisierung und allfällige Rückfragen des Spediteurs wird eine Telefonnummer – vorzugsweise Mobilnummer – benötigt.

Rückgaberecht

Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wenn Sie den Artikel retournieren möchten, bitten wir Sie, online, via E-Mail bei unserem Kundendienst, einen Rücksendeauftrag zu eröffnen. Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb einer Frist von 14 Tagen gegen Gutschrift zurückgenommen werden, sofern sich das Produkt noch im Verkauf befindet. Beachten Sie die begründeten Ausnahmen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Produkte, die wir speziell für Sie produziert / bestellt haben (sortimentseigene und -fremde Besorgungsartikel), die nicht in einwandfreiem Zustand sind oder nicht mit komplettem Lieferumfang retourniert werden, eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren aufweisen, nur gegen Bearbeitungspauschalen oder aber gar nicht zurücknehmen können.

Je nach Zustand des Artikels werden folgende Vorgehensweisen unterschieden:

1. Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe zur Gutschrift zum aktuellen Tagespreis (maximal der Kaufpreis) ist nur möglich, wenn

die Originalverpackung vorhanden ist.
die Originaletikette nicht entfernt wurde.
Das Produkt keine Öffnungsspuren vorweist.
der Kauf des Artikels maximal 14 Tage zurückliegt.

2. Bedingtes Rückgaberecht

Rückgabe mit Bearbeitungspauschale

Eine Rückgabe zur Gutschrift bei Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn

die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt vorhanden ist.
der Strichcode der Etikette lesbar ist
der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
der Kauf des Artikels maximal 14 Tage zurückliegt.
Die Bearbeitungspauschale bei dieser Form der Rückgabe beträgt mindestens 10% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises/mindestens CHF 50.00) und wird von der Gutschrift abgezogen.

3. Rückgabe nach individueller Prüfung

Eine Rückgabe zur Gutschrift ist nach individueller Prüfung und Abzug einer Bearbeitungspauschale möglich, wenn

die Originalverpackung vorhanden ist.
die Artikelverpackung Gebrauchsspuren aufweist.
der Strichcode der Etikette lesbar ist
Ein Verschulden seitens Besteller ausgeschlossen werden kann

Die individuelle Prüfung erfolgt durch unser Service-Center. Eine Rücknahme kann nicht garantiert werden, auch wenn Sie im Retouren-Prozess eine RMA-Nummer erhalten haben. Die Bearbeitungspauschale nach individueller Prüfung beträgt mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Über die Möglichkeit zur Rückgabe und die konkrete Höhe der von der Gutschrift abzuziehenden Pauschale kann erst nach erfolgter Prüfung entschieden werden.

Hinweis: Die Bearbeitungspauschale dient zur Kostendeckung im Rücknahmeprozess. Als Börsenartikel gekennzeichnet, mit einer genauen Beschreibung des Zustands und zu reduzierten Preisen bieten wir Produkte mit geöffneten Verpackungen erneut in unserem Onlineshop an.

Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe und Gutschrift ist nicht möglich, wenn

die Originalverpackung fehlt.
hygienische Gründe
(Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
Artikel für die Zubereitung und/oder Aufbewahrung von eigenen Kosmetikprodukten vorgesehen sind
(Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
es sich um Artikel handelt, die vom Kunden als Spezialbestellung aufgegeben wurden.
es sich um Artikel wie Gutscheine wie physische Geschenkkarten handelt.
es sich um Nahrungsmittel handelt.
bei Produkten die Originaletiketten entfernt wurden.
Produkte Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken etc.).

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Käufers.

Vorgehen Gutschrift

So rechnen Sie Ihre Gutschrift an oder lassen sie auszahlen:

Sie haben die Rechnung noch nicht bezahlt, wegen der Rückgabe eines Artikels – aber bereits eine Gutschrift erhalten? Dann bitten wir Sie, bei der Zahlung der offenen Rechnung die Gutschrift direkt vom Rechnungsbetrag abzuziehen und nur den Differenzbetrag einzuzahlen.
Sie tauschen einen Artikel um und haben die Rechnung schon bezahlt? Dann erhalten Sie für den retournierten Artikel eine Gutschrift. Für den neu bestellten Artikel erhalten Sie eine Rechnung. Falls der Rechnungsbetrag mit dem Gutschriftbetrag übereinstimmt, brauchen Sie nichts zu unternehmen.
Ist der Rechnungsbetrag höher als die Gutschrift, ziehen Sie bitte die Gutschrift vom Rechnungsbetrag ab und zahlen Sie nur den Differenzbetrag ein. Ist der Gutschriftbetrag höher als der Rechnungsbetrag, bleibt auf Ihrem Kundenkonto ein Restguthaben für zukünftige Bestellungen.

Wünschen Sie die Auszahlung einer Gutschrift? In der «Übersicht» Ihres Kundenkontos können Sie sich einen Saldo zu Ihren Gunsten direkt auszahlen lassen.