FAQ

Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

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Oui. La valeur minimale de commande de nos produits est de 10 litres par unité de commande. Il s'agit d'huiles, de crèmes, de shampooings, de revitalisants et de sérums. Pour les produits en poudre, la valeur minimale de commande de la quantité nette est de 10 kg.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

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Les frais de livraison sont calculés en fonction du trajet de livraison des produits. Ce contrôle comprend la durée, l'itinéraire du fret, les frais de dédouanement et des frais de livraison. Celui-ci vous sera envoyé de manière transparente à l'avance.

 

AI-JE UN DROIT DE RETOUR ?

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Oui, vous avez un droit de retour. En cas de défauts de qualité, vous pouvez enregistrer le produit concerné auprès de nous à l'aide d'un RMA. Ce produit sera vérifié par nos soins à l'arrivée et remplacé en cas de différence qualitative. Toutefois, les défauts du produit dans lesquels le client n'a pas respecté les conditions de stockage, les marchandises qui ont dépassé la date de péremption et les marchandises qui ont été ouvertes ou manipulées par une mauvaise manipulation sont exclues.

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PUIS-JE COMMANDER DES PRODUITS CHEZ VOUS EN TANT QUE CLIENT B2C ?

Non. Une vente pour les clients B2C est certes prévue, mais nous ne distribuons actuellement nos produits qu'à nos partenaires de coopération dans le domaine de la cosmétique professionnelle et de la podologie.

QUELLES SONT LES NORMES APPLICABLES À VOS PRODUITS ?

Nos produits sont fabriqués dans le strict respect des directives légales suisses. La production de nos produits est soumise aux lois et ordonnances suivantes :

- Loi sur les denrées alimentaires (LDAl)

- Ordonnance sur les denrées alimentaires et les objets usuels (ODAlOUs)

- Ordonnance sur les produits cosmétiques (OCos)

- Ordonnance sur la taxe d'incitation sur les composés organiques volatils (OCOV)

- Ordonnance sur les générateurs d'aérosols

- Ordonnance sur l'hygiène (OHyg)

- Ordonnance sur l'exécution de la législation sur les denrées alimentaires

- Ordonnance sur les déclarations

Les ingrédients des produits cosmétiques sont régulièrement contrôlés sur la base des dernières connaissances scientifiques. Si nécessaire, nos formules sont adaptées. Sont notamment déterminants les avis du comité consultatif scientifique de la Commission européenne "Scientific Committee on Consumer Safety" (SCCS) ainsi que les directives de l'OFSP, qui est responsable de l'adaptation de la liste des ingrédients autorisés ou interdits.

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Nos produits sont fabriqués selon les normes suisses et sont contrôlés et approuvés par un laboratoire accrédité ainsi que par l'autorité sanitaire marocaine ONSSA, l'équivalent de l'Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires suisse. Nos produits cosmétiques sont donc soumis aux mêmes directives et contrôles que tous les produits alimentaires et cosmétiques distribués dans le commerce suisse.