EXPÉDITION & RETOURS

Politique d'expédition

Services bancaires aux entreprises:

Vous recevrez généralement la livraison dans les 48 heures suivant le lendemain de la date de commande. Un numéro de téléphone est nécessaire pour toute demande auprès du transporteur.

Expédition avec service

Heure de commande : du lundi au vendredi jusqu'à 17 h 00
Délai de livraison : A convenir
Frais: Expédition gratuite à partir d'une valeur de commande de CHF 50 plus frais de service selon l'offre de produits

Les commandes de produits à partir de 30 kg avec services (par exemple livraison au sol) sont livrées sur palettes sur le lieu d'utilisation.

Vous serez contacté dans les trois jours ouvrables par notre partenaire logistique/service par SMS ou par e-mail pour convenir d'une fenêtre de livraison. La livraison le jour ouvrable suivant n'est pas possible. Un numéro de téléphone – de préférence un numéro de téléphone portable – est requis pour la notification et toute demande auprès du transporteur.

politique de remboursement

Il peut arriver qu'un produit commandé ne corresponde pas à vos attentes. Si vous souhaitez retourner l'article, nous vous demandons d'ouvrir un bon de retour en ligne sous votre profil. Si la marchandise n'a pas encore été ouverte et que l'emballage d'origine n'est pas endommagé, elle peut être reprise pour avoir dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit toujours en vente.Notez les exceptions justifiées.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons échanger que les produits que nous avons fabriqués/commandés spécifiquement pour Siek (articles d'approvisionnement de notre propre gamme et ceux de l'extérieur de la gamme) qui ne sont pas en parfait état ou qui ne sont pas retournés avec l'intégralité de la livraison, qui ont été endommagés emballage ou montrer des signes d'utilisation traitement forfaitaire ou pas du tout.

Selon l'état de l'article, les procédures suivantes sont distinguées:

1. Politique de retour inconditionnel

Un retour pour avoir au prix du jour actuel (maximum le prix d'achat) n'est possible que si

l'emballage d'origine est présent.
l'étiquette d'origine n'a pas été enlevée.
Le produit ne montre aucun signe d'ouverture.
l'article a été acheté il y a moins de 14 jours.

2. Politique de retour conditionnel

Retour avec frais de traitement

Un retour pour avoir avec déduction de frais de dossier est possible si

l'emballage d'origine a été ouvert mais n'est absolument pas endommagé.
le code-barres sur l'étiquette est lisible
l'article est inutilisé et ne montre aucun signe d'usure.
l'article a été acheté il y a moins de 14 jours.
Les frais de traitement pour cette forme de retour s'élèvent à au moins 10% du prix journalier actuel (maximum du prix d'achat/au moins CHF 50.00) et seront déduits de l'avoir.

3. Retour après examen individuel

Un retour pour avoir est possible après vérification individuelle et déduction de frais de dossier si

l'emballage d'origine est présent.
l'emballage de l'article montre des signes d'utilisation.
le code-barres sur l'étiquette est lisible
Une faute du client peut être exclue

Le contrôle individuel est effectué par notre centre de service. Un retour ne peut pas être garanti, même si vous avez reçu un numéro RMA dans le processus de retour. Les frais de traitement après un contrôle individuel s'élèvent à au moins 20% du prix journalier en vigueur (maximum du prix d'achat). Une décision sur la possibilité de retour et le montant précis du forfait à déduire du crédit ne peut être prise qu'après vérification.

Remarque : les frais de traitement sont utilisés pour couvrir les coûts du processus de retour. Marqués comme des articles de bourse, avec une description précise de l'état et à des prix réduits, nous proposons à nouveau des produits avec emballage ouvert dans notre boutique en ligne.

Aucun remboursement

Un retour et un avoir ne sont pas possibles si

l'emballage d'origine est manquant.
raisons d'hygiène
(Exception : non ouvert, dans son emballage d'origine complet).
Articles destinés à la préparation et/ou au stockage de produits cosmétiques personnels
(Exception : non ouvert, dans son emballage d'origine complet).
ce sont des articles placés par le client dans le cadre d'une commande spéciale.
des articles tels que des bons tels que des cartes-cadeaux physiques.
il s'agit de nourriture.
les étiquettes d'origine ont été retirées des produits.
Les produits présentent des signes d'utilisation (odeur, taches, etc.).

frais de retour

Les frais de port pour le retour sont généralement à la charge de l'acheteur.

Crédit de procédure

Pour demander ou retirer votre crédit :

Vous n'avez pas encore payé la facture due au retour d'un article – mais déjà reçu un avoir ? Ensuite, nous vous demandons de déduire le crédit directement du montant de la facture lors du paiement de la facture ouverte et de ne payer que la différence.
Vous échangez un article et vous avez déjà payé la facture ? Vous recevrez alors une note de crédit pour l'article retourné. Vous recevrez une facture pour le nouvel article commandé. Si le montant de la facture est le même que le montant du crédit, vous n'avez rien à faire.
Si le montant de la facture est supérieur au crédit, veuillez déduire le crédit du montant de la facture et ne payer que la différence. Si le montant du crédit est supérieur au montant de la facture, il restera un crédit restant sur votre compte client pour les commandes futures.

Souhaitez-vous un paiement à crédit ? Dans la "Vue d'ensemble" de votre compte client, vous pouvez vous faire verser un solde directement en votre faveur.